Esselunga testa il self-checkout assistito con interfacce guidate

In alcuni store pilota, Esselunga ha introdotto interfacce guidate per postazioni di pagamento self-checkout, con istruzioni contestuali e segnalazioni in tempo reale per gli operatori di supporto.

Obiettivo

Migliorare autonomia cliente nelle operazioni frequenti e ridurre le interruzioni dovute a errori ricorrenti in cassa automatica.

Prime evidenze

• Meno chiamate di assistenza per transazione
• Tempo medio inferiore nelle code self-service
• Esperienza piu lineare per utenti occasionali

Step successivo

Le metriche raccolte nei pilot saranno usate per ottimizzare i percorsi UI e la formazione degli addetti di presidio.